El “No hay chequera” de Banesco y la falta de mecanismos expeditos por parte de SUDEBAN. (Parte 1)

Como muchas y muchos sabrán ya, BANESCO lleva desde Diciembre 2017 hasta el presente que NO emite chequeras. En su portal aparece un mensaje que ellos, BANESCO, dicen que es un error del portal; por cierto, pongo a la orden a mi nieta de 4 años de edad para que arregle eso, pero las trabajadoras y los trabajadores, incluyendo a la gerencia, dicen que aparte del “error en la página web” el “no hay chequera” es “realmente” por dos factores simples: Por haber votado por Maduro y porque el Banco tomó la decisión de NO emitir chequeras.

Ahora bien, la cuenta que poseo con BANESCO es del tipo conocido como “CORRIENTE-NORMAL” es decir, que solo existe HOY, pa´BANESCO, una sola forma para retirar dinero: Emitiendo un cheque y cobrarlo, peeero…. y… ¿Si se me terminó o acabó la chequera, como hago?

Unos dirán “Pero te pueden hacer una nota de débito”, te respondo: Eso sería en un mundo normal, pero en el mundo BANESCO no funciona así, ya me dijeron que NO HAY, NI HA HABIDO, NI EXISTE esa modalidad. Cosa que es un embuste ya que en el pasado, hace quizá 7 años perdí la chequera y me hicieron una nota de débito sin problema alguno.

Otros dirán “Que te hagan una chequera provisional” jejejej como diría mi difunto padre “¡ Táis fresco Alpidio!” no mijo, ve, te cuento que también me dijeron que ya eso no se hace, que es culpa de Maduro y le pusieron otro condimento: Por culpa de la Asamblea Nacional Constituyente. 

Ahora bien, he formulado la denuncia ante la SUDEBAN vía correo electrónico, que es un medio LEGAL en nuestro país, es decir, tiene o debería tener PESO, pero aquí compartiré la respuesta que me dio la SUDEBAN ante la denuncia que formulé de BANESCO, lean bien… saquen la cuenta en cuantos días podría yo retirar los míseros Bs. 10.000,00 que me dejan retirar si es que me dejan…

Respuesta de SUDEBAN ante mi denuncia:

Estimado Sr. MEDINA

La presente comunicación atiende a su correo electrónico enviado a este Organismo, en el cual plantea la situación que confronta.

En ese sentido, esta Superintendencia le informa los pasos a seguir para solucionar la situación planteada:

1- Formalizar el reclamo ante el Banco o Institución Financiera, donde la Unidad de Atención al  Usuario, debe firmarla y sellarla como recibido y debe dar respuesta en un lapso no mayor a 15 días hábiles.

2- Si la decisión del Banco a través de la Unidad de Atención al Usuario fue No Procedente, su reclamo será transferido en forma automática al Defensor del Cliente y Usuario Bancario, quien debe dar respuesta de la denuncia en un lapso de veinte (20) días continuos siempre y cuando esté relacionada con materia de su competencia, según Resolución Nº 083.11 emanada por esta Superintendencia en fecha 15 de marzo de 2.011.

3- En caso, que la Entidad Bancaria no de respuesta en los lapsos previstos anteriormente podrá acudir a la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario, utilizando cualquiera de las modalidades de consignación de su escrito, a los fines de interponer su denuncia, queja, reclamo, sugerencia o petición, la cual debe cumplir con las exigencias establecidas en el artículo 49 de la Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos, a saber:

•  Comunicación dirigida al Superintendente Mayor Antonio José Morales Rodríguez, la cual debe contener: La identificación del interesado y/o del representante: nombres y apellidos, domicilio, números telefónicos, firma. Si es persona jurídica consignar copia del Acta Constitutiva, ultima Acta de Asamblea y copia del RIF de la compañía y personal, en caso de ser representante debe presentar la documentación que lo acredite como tal.

• La dirección del lugar donde se harán las notificaciones pertinentes y número de teléfono de contacto.

• Precisar con claridad los hechos y fundamentos en los que se basa su solicitud o denuncia.

• Acompañar la solicitud con los anexos que sustenten los hechos y afirmaciones señalados en la solicitud o denuncia como copia del reclamo presentado en el Banco, respuestas y/o comunicaciones suministradas por este y copia de los estados de cuenta donde se reflejen los montos denunciados.

• El escrito debe estar firmado por los interesados. 

Ingresando al siguiente link, usted podrá descargar la planilla de Registro de Denuncia: http://sudeban.gob.ve/?page_id=98, la cual debe consignar con los requisitos exigidos por esta Superintendencia para su gestión ante la institución bancaria.

La consignación de su denuncia puede hacerla vía fax al número telefónico 0212-2391250; a través del correo electrónico atencionalusuario@sudeban.gob.ve, remitirlo o consignarlo a la siguiente dirección: Avenida Francisco de Miranda, Urbanización La Carlota, Edificio SUDEBAN, Municipio Sucre del Estado Miranda, Apartado Postal 6761, Código Postal 1071.

Cabe destacar que si necesita alguna otra información adicional, puede comunicarse con esta Superintendencia, a través de nuestra línea telefónica gratuita 0-800-SUDEBAN (7833226) de lunes a viernes de 7:00 AM a 6:00 PM, donde gustosamente le atenderemos.

Sin otro particular, y a la espera de su comunicación para brindarle nuestra mayor disposición para satisfacer su requerimiento, se suscribe de usted.

FIN de la respuesta de SUDEBAN…

Ahora bien, como podrán observar, no hay forma expedita o rápida para que la SUDEBAN o el Estado me ayude a que yo SAQUE o RETIRE ni UN BOLIVAR de MI cuenta si no , debo esperar más de 2 meses pa´poder sacar mis míseros Bs. 10.000,00 que no alcanza ni pa comprar, repito, dos (2) plátanos.

¿Qué impide al estado o a la SUDEBAN, proporcionar un mecanismo rápido y efectivo, utilizando los canales electrónicos, que repito, tienen carácter legal, para darle solución al pueblo?

¿Qué impide crear una sanción pecuniaria (una multa de cobres) de por lo menos 20.000.000,00 de bolívares por cada caso no resuelto con inmediatez y que la pague el banco ante el Tesoro Nacional y Bs. 20.000.000,00 al cuenta habiente o titular de la cuenta ante un caso no resuelto con inmediatez?

Ya unos amigos me acaban de decir que estoy viendo muchos muñequitos, pero bue… seguiré dando todo, así muera en el intento, para que nuestra patria sea una patria poderosa, organizada, en donde se haga valer el derecho de todas y de todos a tener acceso a bienes y servicios DE calidad y CON calidad.

Me voy a montar en esta peleíta a ver que sale, les estaré comentando del resultado.

José Trinidad Medina
Tuiter: @josemedina98

Instagram: @josetrinidadmedina